Se considerará CLIENTE a toda persona natural o jurídica que ha suscrito con VITCOM un contrato para la prestación de los servicios de telefonía fija.

Los CLIENTES que harán uso del App se obligan a leer las presentes Condiciones Generales y Términos de Uso y Privacidad cuidadosamente antes de continuar el registro y uso del App, entendiéndose que están de acuerdo con las mismas y declaran que aceptan cumplir a cabalidad con las instrucciones y obligaciones en ella contenidas.

NETUNO ofrece a sus CLIENTES una extensión del servicio de telefonía fija prestado por VITCOM que podrán disfrutar en un teléfono inteligente, bajo estrictos estándares de seguridad, confidencialidad y privacidad. Para ello, NETUNO implementará mecanismos de

NETUNO ofrece a sus CLIENTES una extensión del servicio de telefonía fija prestado por VITCOM que podrán disfrutar en un teléfono inteligente, bajo estrictos estándares de seguridad, confidencialidad y privacidad. Para ello, NETUNO implementará mecanismos de verificación a los fines de resguardar los datos y actividades de estos. Dichos mecanismos comprenden niveles de seguridad que tienen como objetivo evitar fraudes y proteger a los CLIENTES, quedando la custodia y el buen uso de las mismas bajo exclusiva responsabilidad de los CLIENTES y, de ser el caso, de las consecuencias de su divulgación o de su utilización por terceros. Esta liberación de responsabilidad, se extiende a cualquier daño causado por los CLIENTES derivado del mal uso de la información al utilizar cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por NETUNO a través del App. Los CLIENTES declaran asumir la responsabilidad que acarrea su uso como, por ejemplo, la custodia y el buen uso de las credenciales de acceso al App. Igualmente, NETUNO no será responsable cuando la no ejecución de sus obligaciones resulte de un caso de fuerza mayor, caso fortuito o hechos del príncipe, sobre todo en caso de interrupción del servicio ligado al transporte de la información o a la plataforma de conexión de los CLIENTES.

Para el correcto funcionamiento del App se procesa información necesaria según el uso de funciones específicas:

• • Datos de Cuenta SIP: Para habilitar llamadas y notificaciones Push, sus detalles de cuenta se transmiten de forma cifrada mediante protocolos de seguridad (HTTPS/SSL).
  • Libreta de Contactos: Si usted otorga el permiso, la aplicación accederá a nombres, correos y números telefónicos para poblar su lista de contactos y facilitar la marcación inteligente dentro del App.

NETUNO declara que la data, información y, en general, los servicios ofrecidos por esta, están sometidos a las disposiciones constitucionales, legales y administrativas, que garantizan los derechos a la privacidad de las comunicaciones, el acceso a la información personal y los derechos y obligaciones de los CLIENTES en la prestación de servicios de telecomunicaciones. Por tal motivo, NETUNO se compromete a no emitir o divulgar datos personales sin el expreso consentimiento de sus CLIENTES salvo que se le sean requeridos por los organismos gubernamentales competentes y facultados para ello por la legislación nacional vigente.

Todo el contenido, software, interfaces de usuario, textos, gráficos, logotipos, diseños, fotografías, iconos de botones, imágenes, compilaciones de datos y software que se incluyen en el App y/o que se entregan a los usuarios como parte del servicio, son bienes de NETUNO, sus licenciantes y/o proveedores, y están protegidos por leyes y normativas que rigen los derechos de autor, marcas, o de propiedad intelectual de otro tipo.

Queda expresamente entendido que entre NETUNO y los CLIENTES, que las bases de datos digitales, originales o no, que han sido creadas con ocasión de brindar productos y servicios con data e información personal, privada y confidencial de los CLIENTES, le pertenecen a NETUNO quien es el único titular de los derechos económicos sobre las mismas. No obstante, NETUNO protegerá y respetará los derechos de intimidad, honor y reputación de las personas, establecidos en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

Los CLIENTES, de conformidad con las Condiciones Generales y Términos de Uso y Privacidad de la App, deben manifestar expresamente, por los diversos mecanismos de comunicación establecidos al efecto, a NETUNO, si no desean recibir mensajes informativos y/o comerciales a través del App, en cuyo caso, NETUNO, en un plazo no mayor de veinticuatro (24) horas, deberá cesar en dichos envíos y aplicar las medidas correctivas correspondientes. En tal sentido, NETUNO, entendiendo que debe prestar sus servicios en forma continua, regular y eficiente, hará sus mejores esfuerzos y procederá a implementar los correctivos necesarios a los fines de subsanar cualquier error en su plataforma tecnológica, garantizando el honor y la intimidad personal y familiar de los CLIENTES, y así lo entienden estos últimos. No obstante, NETUNO se reserva el derecho de suspender el acceso a su plataforma tecnológica en cualquier momento, sin previa notificación a los CLIENTES, siempre y cuando sea por razones de mantenimiento de esta, o por razones de orden técnico que se consideren necesarias y convenientes, así como en caso de fuerza mayor, caso fortuito o hechos del príncipe. En estos casos no existirá ningún tipo de indemnización por parte de NETUNO.

NETUNO se reserva el derecho a reformar las presentes Condiciones Generales y Términos de Uso y Privacidad, siendo que todo cambio será publicado en el App NetUno Voz, a los fines de notificar a sus CLIENTES.

En caso de cualquier violación a las mencionadas Condiciones Generales y Términos de Uso y Privacidad, a los sistemas que utilizan tecnología de la información, a la privacidad de las personas y comunicaciones y a la Propiedad Intelectual que estén vinculados a la plataforma tecnológica, se aplicará lo dispuesto en la Ley Especial contra Delitos Informáticos vigente en la República Bolivariana de Venezuela.

Los servicios prestados por NETUNO solo pueden ser contratados por personas mayores de edad por lo que no será responsable del uso de su App NetUno Voz por niños, niñas o adolescentes, siendo la descarga y uso de los mismos, de la exclusiva responsabilidad de los CLIENTES.

NETUNO declara que cumple con la normativa vigente en materia de seguridad informática y privacidad de las comunicaciones y señala que establecerá y se acogerá a las políticas de seguridad, privacidad, transparencia y confiabilidad necesarias a los fines de resguardar los intereses de los CLIENTES, según sea el caso.

The Terms and Conditions governing the use of NetUno Voz App (the “App”) for the fixed-line telephone services provided by VENINFOTEL COMUNICACIONES VITCOM, C.A. and marketed to clients of NETUNO, C.A., hereinafter referred to as the CLIENTS, are described below:

NETUNO, C.A., hereinafter NETUNO, is a company domiciled in Caracas, initially constituted as CABLE CORP TV, C.A., in accordance with a document registered in the First Commercial Registry of the Judicial Circumscription of the Federal District and Miranda State, on May 17, 1993, under N⁰ 63, Volume 75-A-Pro., whose modification of its corporate name was approved in an Extraordinary General Meeting of Shareholders held on February fourth (04), 2002, registered before the same Commercial Registry office on February eighteenth (18), 2002, under N⁰ 44, Volume 18-A-Pro. It has a complete modification of its bylaws as evidenced in the Extraordinary General Meeting of Shareholders dated August third (03), two thousand fifteen (2015), registered in the same Commercial Registry on September twenty-first (21), two thousand fifteen (2015) under N⁰ 19 of Volume 152-A-Pro., identified with the Tax Information Registry (RIF) N⁰ J-30108335-0 and duly authorized for the provision of telecommunications services, as recorded in General Authorization N⁰ HGTS-03280 granted by the National Telecommunications Commission (CONATEL) on March 11, 2003, and renewed by said Commission on June 25, 2018. NETUNO markets and bills the telephone service for and on behalf of VENINFOTEL COMUNICACIONES (VITCOM), C.A., hereinafter VITCOM, a commercial company domiciled in Caracas and duly registered before the V Commercial Registry of the Judicial Circumscription of the Federal District and Miranda State, on September 27, 2000, under N⁰ 6, Volume 462AQTO, RIF J-30741095-7. VITCOM is duly authorized for the provision of local fixed-line telephone services, national long-distance telephone services, and international long-distance telephone services, as stated in General Authorization N⁰ HGTS-00022, dated February 21, 2001, granted by CONATEL, and renewed by said Commission on February 10, 2026.

A CLIENT shall be considered any natural or legal person who has entered into a contract with VITCOM for the provision of fixed-line telephone services.

CLIENTS who will use the App are obliged to read these Terms and Conditions carefully before continuing the registration and use of the App, with the understanding that they agree with them and declare that they accept to fully comply with the instructions and obligations contained therein.

NETUNO offers its CLIENTS an extension of the fixed-line telephone service provided by VITCOM that they can enjoy on a smartphone, under strict standards of security, confidentiality, and privacy. To this end, NETUNO will implement verification mechanisms to safeguard their data and activities. Said mechanisms comprise security levels that aim to prevent fraud and protect the CLIENTS, with the custody and proper use of the same remaining under the exclusive responsibility of the CLIENTS and, where applicable, the consequences of their disclosure or use by third parties. This release of liability extends to any damage caused by the CLIENTS resulting from the misuse of information when utilizing any of the products or services offered by NETUNO through the App. The CLIENTS declare that they assume the responsibility entailed by its use, such as the custody and proper use of the App access credentials.

NETUNO will not be responsible when the non-execution of its obligations results from a case of force majeure, fortuitous event, or act of state, especially in the event of service interruption linked to the transport of information or the CLIENTS’ connection platform.

For the correct functioning of the App, necessary information is processed according to the use of specific functions:

• • SIP Account Data: To enable calls and Push notifications, your account details are transmitted in an encrypted manner using security protocols (HTTPS/SSL).
  • Contact List: If you grant permission, the application will access names, emails, and phone numbers to populate your contact list and facilitate intelligent dialing within the App.

NETUNO declares that the data, information and, in general, the services offered by it, are subject to constitutional, legal, and administrative provisions that guarantee the rights to privacy of communications, access to personal information, and the rights and obligations of the CLIENTS in the provision of telecommunications services. For this reason, NETUNO is committed to not issuing or disclosing personal data without the express consent of its CLIENTS, unless required by competent governmental bodies authorized to do so by current national legislation.

All Intellectual property, including content, software, user interfaces, texts, graphics, logos, designs, photographs, button icons, images, data compilations, and software that are included in the App and/or delivered to users as part of the service, is the property of NETUNO, its licensors or suppliers, and is protected by applicable laws and regulations governing copyright, trademarks, and other forms of intellectual property.

It is expressly understood between NETUNO and the CLIENTS that the digital databases, whether original or not, which have been created on the occasion of providing products and services with personal, private, and confidential data and information of the CLIENTS, belong to NETUNO, who is the sole owner of the economic rights over them. Notwithstanding this, NETUNO will protect and respect the rights to privacy, honor, and reputation of individuals, as established in the Constitution of the Bolivarian Republic of Venezuela.

The CLIENTS, in accordance with these Terms and Conditions, must expressly notify NETUNO, through the communication mechanisms established by NETUNO for this purpose, if they do not want to receive informational and/or advertising messages through the App. In such a case, NETUNO must cease such transmissions and apply the corresponding corrective measures within a period not exceeding twenty-four (24) hours. In this regard, NETUNO, understanding that it must provide its services continuously, regularly, and efficiently, will make its best efforts and proceed to implement the necessary actions to correct any error in its technological platform, guaranteeing the honor and personal and family privacy of the CLIENTS, who acknowledge and accept this.

NETUNO reserves the right to suspend access to its technological platform at any time, without prior notification to the CLIENTS, for maintenance reasons, or for technical reasons considered necessary and convenient, as well as in cases of force majeure, fortuitous event, or act of state. In these cases, there shall be no type of compensation from NETUNO.

NETUNO reserves the right to reform these Terms and Conditions, and any change will be published in the App for the purpose of notifying its CLIENTS.

In the event of any violation of these Terms and Conditions, of the systems that use information technology, of the privacy of individuals and communications, and of the Intellectual Property linked to the technological platform, the provisions of the Special Law against cybercrimes in force in the Bolivarian Republic of Venezuela shall apply.

The services provided by NETUNO can only be contracted by individuals of legal age, and therefore it will not be responsible for the use of its App by children or adolescents; the download and use of which is the sole responsibility of the CLIENTS.

NETUNO declares that it complies with the current regulations on security and privacy of communications and states that it will establish and adhere to the necessary security, privacy, transparency, and reliability policies to safeguard the interests of the CLIENTS, as the case may be.